LES RENDEZ-VOUS DU MÉDIATEUR DES ENTREPRISES

"PAIEMENT RETARDÉ À CAUSE D'UNE PANNE INFORMATIQUE"

Avec Pierre Pelouzet, Médiateur National et le témoignage du chef d'entreprise qui a vécu cette mésaventure. Présenté par Michel Picot

L'histoire : 

C'est l'histoire d'une entreprise spécialisée dans le chauffage et dont 95% de ses clients sont des Collectivités Locales. (La Médiation étant confidentielle, nous ne citerons aucun nom)

 

Parmi ses clients, une Collectivité qui ne lui passait plus commande durant plusieurs moi et d’un coup, elle passe beaucoup de commandes en même temps, un peu avant l’été.  Et ils veulent "que ça aille vite !"

Notre PME qui avait d’autres chantiers par ailleurs, acceptent de relever le défi.

Mais au moment de la facture, il y a du retard dans le paiement. Retard qui va jusqu'à mettre en péril l’entreprise ! Et lorsqu'il appelle son client - la Collectivité - on lui répond : « désolé on a un problème informatique, on ne pas payer pour le moment."

Il faut rappeler que le client a été de bonne foi dans ce dossier, mais c'est la Médiation qui a débloqué la situation en demandant à la Collectivité de trouver un plan B pour payer ses fournisseurs, en attendant de régler son problème informatique. 

Dans ce dossier, deux éléments à retenir : 

Malgré sa bonne foi, la Collectivité ne prend pas conscience que son système informatique en panne, peut mettre en péril certains fournisseurs, TPE-PME, qui ne peuvent attendre trop longtemps leur paiement. Cette méconnaissance du fonctionnement de l'entreprise (et de la petite entreprise surtout) de la part d'un Donneur d'Ordre est un premier blocage. Il est aussi inquiétant. Peut-être qu'en interne, des formations sur les entreprises seraient nécessaires. 

Même en panne, pourquoi a-t-il fallu faire appel à la Médiation pour trouver un plan B, payer les fournisseurs avant de résoudre les problèmes informatiques ? Sur ce point, aussi, le "on fait comme ça, parce que c'est comme ça" est vraiment problématique. Un responsable des situation d'urgence aurait-il pu être nommé pour résoudre de lui même et rapidement des situations complexes ?  

L'entreprise a été bien payée, grâce au plan B et elle continue de travailler avec la Collectivité. 

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